Dilek ve Öneri Formu

DİLEK, ÖNERİ DEĞERLENDİRİLMESİ TALİMATI VE AYDINLATMA METNİ

 1.AMAÇ

Seyhan Bilim ve Sanat Merkezinin hizmet alanları ve personelleri hakkında; dilek ve önerilerin alınarak memnuniyetin ölçülmesi ve hizmet kalitesinin arttırılması için gerekli iyileştirme fırsatlarının belirlenmesini sağlamak.

 2.KAPSAM

Bu talimat; Seyhan Bilim ve Sanat Merkezi personeli ve hizmet alanların, dilek ve öneri dikkate alarak gerekli olan iyileştirme faaliyetlerinin yürütülmesi aşamalarını kapsar.

 3.SORUMLULAR

Talimatta yer alan adımlar Seyhan Bilim ve Sanat Merkezinin Rehberlik Birimi tarafından yerine getirilir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak Seyhan Bilim ve Sanat Merkezi tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.

 4.UYGULAMA

 4.1. Dilek ve öneri kullanılacak yöntemler: Dilek ve Öneri Formu.

4.2. Seyhan Bilim ve Sanat Merkezinin personeli ve hizmet alanların dilek ve önerilerini iletebilmeleri için ulaşılabilir alanlara dilek ve öneri formu oluşturulmuştur.

 4.3. Aşağıda belirtilen konu başlıkları dilek ve öneri kapsamı içerisinde kabul edilmez ve değerlendirme dışı bırakılır.

 • Verimlilik ve kaliteye etkisi olmayan,

 • Daha önce verilmiş bir önerinin tekrarı olanlar,

 • Çözüm şeklini ve/veya elde edilecek faydayı içermeyen,

 • Uygulanmakta olan ve/veya daha önce üzerinde çalışıldığı halde bekletilen projelerle ilgili olanlar,

 • Mevzuata aykırı olanlar,

 • Küfür ve hakaret içeren formlar,

4.4. Dilek ve öneri formları iki aylık periyodu (Ocak, Mart, Mayıs, Temmuz, Eylül, Kasım) izleyen ilk 10 gün içinde Seyhan Bilim ve Sanat Merkezi sorumluları açar, dilek ve öneri formları üzerinde ön inceleme yaparak uygun ve uygun olmayan formları belirler. Ön incelemenin ardından uygun görülenler tasniflenerek, kaydedilir. Uygun görülmeyenlerin Dilek ve Öneri Kayıt Formunun “Konu” kısmı doldurularak “İlgili Birim” kısmına “Uygun Görülmemiştir” ibaresi ve arka sayfasına da uygun bulunmama gerekçesi yazılarak muhafaza edilir.

 4.5. Açılan formlar Seyhan Bilim ve Sanat Merkezi Sorumluları tarafından imzalanarak kayıt altına alınır ve ilgili birime resmi yazıyla gönderilir. Dilek ve öneri formu birden fazla birimi ilgilendiriyorsa çoğaltılarak ilgili birimlere gönderilir. Gönderilen dilek ve öneri formları, Seyhan Bilim ve Sanat Merkezi Temsilcisi tarafından imzalanır ve ilgili yıla ait Dilek ve Öneri Birim Takip Formuna işlenir.

 4.6. Seyhan Bilim ve Sanat Merkezi Sorumluları dilek ve önerilerin değerlendirmeye alınıp alınmayacağına karar verir ve gerekli çalışmaları başlatır. Değerlendirmeye alınmayan dilek ve önerilerin gerekçeleri Dilek ve Öneri Birim Takip Formunun sonuç bölümünde belirtilir.

4.7. Dilek ve öneriler eğer bir uygunsuzluk içeriyorsa düzeltici faaliyetler başlatılır. Tespit edilen mevcut uygunsuzluklarla ilgili düzeltici faaliyet talepleri için Düzeltici Faaliyet Formu doldurulur.

4.8. Dilek ve öneri formlarında irtibat bilgileri verilmiş ise gerçekleştirilecek faaliyetler hakkında dilek/öneri sahibine bilgi verilir.

4.9. Birimler, Performans Raporlarında dilek ve önerilerin sayısına, iyileştirme çalışmalarına yer verir. Sonuçlar Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantılarında değerlendirilir.

4.10. Bu talimatın uygulanması sonucu ortaya çıkan değişiklikler, kontroller/onaylar ve saklama şartları Seyhan Bilim ve Sanat Merkezi Rehberlik Birimince işlem görür.